Insatisfação dos clientes
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O nível de satisfação/insatisfação dos clientes é uma medida fundamental para se definir a qualidade dos produtos ou serviços ofertados pela empresa — levando em consideração as demais varáveis como tempo, preço, materiais.
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Desse modo, a insatisfação, muitas vezes, está relacionada a falhas nos processos empresariais que resultam em prejuízos, tanto financeiros quanto relacionados à imagem.
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Por esse motivo, quando identificado, faz-se necessária a intervenção em determinados setores para a regularização e, consequentemente, aumento da satisfação do cliente com a empresa.
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Afinal, todo o processo empresarial visa à garantia de participação no mercado e, principalmente, lucro advindo das operações.
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